Lineas 800 – 900

Las líneas 800 o de tarificación especial son conocidas por ser números de teléfono completamente gratuitos, es decir, no se cobra ningún tipo de comisión o tarifa por llamar, generalmente son números de emergencia o de información general. Estos números constan de 3 dígitos, entre ellos 800, 803, 807, 806. Estas líneas son muy comunes en todos los países del mundo debido a que forman parte de herramientas de trabajo en prácticamente todas las empresas de un determinado territorio, es más sencillo para ellos obtener un teléfono con dígitos de 3 en línea 800 pues los beneficios para ellos y para los clientes son garantizados.

Por lo general, el cliente o la persona que llama a estos números aumentan el tráfico de ventas o de atención del remitente, eso es un buen paso para ellos. Hay ciertos aspectos de las líneas 800 que muchos no conocen, por ejemplo, su coste.

¿Existe un coste específico en las líneas 800?

Efectivamente, aunque el cliente o la persona que hace llamada no tiene que cancelar ningún tipo de comisión por hacer esa acción, el remitente debe pagar una tasa que se vuelve minoritaria de acuerdo con la cantidad de llamadas recibidas en un día, una semana o un mes.

¿Cuál es la finalidad de las líneas 800?

En principio, el objetivo de estas líneas de tarificación especial es desviar todas las numeraciones en la web hasta una red de telefonía fija o móvil que posea un terminal asociado. Para el cliente estos dígitos son excelentes porque además de resolver sus dudas con la empresa o institución, le resulta totalmente gratuita la llamada, pero a la empresa le resulta aún más beneficiosa poseer la línea 800, pues adquiere un incremento de 20 o 30% en la respuesta de los prospectos del negocio, algo totalmente positivo porque la relación con el cliente se afianza y los ingresos se multiplican en pocos lapsos de tiempo.

En el campo de atención al cliente, las líneas de tarificación especial tienen demasiado protagonismo, en primer lugar, porque con ellas se humaniza la empresa, hace que la compañía tome en cuenta las necesidades del cliente, es un acercamiento positivo, crea un vínculo que perdura en el tiempo y que les traerá muchos beneficios a ambas partes. Las grandes empresas siempre piensan tener estas líneas entre sus herramientas y es un ejemplo que las medianas y pequeñas empresas han comenzado a considerar.

Aunque para muchos existen diferencias para ambas líneas, en realidad no hay ninguna que sea realmente importante. Ambas tarificaciones son de cobro revertido en el cual el remitente es quien debe cancelar el costo de la llamada, son servicios de gran utilidad para las empresas, les proporcionan exactamente los mismos beneficios y reducen el tiempo de espera en la atención al cliente.

A nivel mundial, el código numérico 800 es utilizado para identificar los servicios gratuitos, sin embargo, en España es diferente. En ese territorio siempre se ha utilizado el 900, pero ahora esos dígitos han bajado en demandas y se está considerando adoptar el 800 para evitar confusiones e ir a la par a nivel internacional.

¿Cómo se lleva a cabo la asignación de números gratuitos?

La asignación de estos números la lleva a cabo el RespOrgs o la organización responsable, esto no quiere decir que obligatoriamente tenga que hacer una compañía telefónica, pues también existen otras empresas que llevan un seguimiento específico en la base de datos de las líneas de tarificación especial. Toda la información relacionada los números 800 se encuentran en una base de datos denominada SMS 800, el suscriptor deberá comunicarse con alguna de estas compañías para reservar el número correspondiente para su empresa, siempre pensando en sus intereses.

La FCC y su importancia en este campo

La FCC es quien crea, maneja y establece la normativa aplicable a los suscriptores que adquieran los números gratuitos, no tiene nada que ver con la asignación de los dígitos en las diferentes empresas que pretenden adquirirlos, no tiene acceso a la base de datos y tampoco resuelve las dudas de los prospectos. Cada norma establecida se correlaciona con el estatus de los números, pero, además, prohíben expresamente su acumulación, es decir, la FCC sanciona a los proveedores que reserven un número gratuito sin un suscriptor previo.

Número Vanity ¿Qué es?

Este también es un número telefónico gratuito, pero a diferencia del resto, se conforma por el nombre del suscriptor, bien sea una persona o una compañía, por ejemplo, 0-800-Rivers. Para adquirirlo hay que contactar con la organización o empresa responsable.